Come inviare un reclamo Eni Gas e Luce? Guida completa

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Manuale di istruzioni

Sommario Reclami Eni Gas e Luce: procedura completa per inviare un reclamo scritto a Eni e capire quando è il caso di procedere anche con una richiesta di rimborso.

 

 

Inviare un reclamo commerciale Eni Gas e Luce:

Per presentare una segnalazione, i clienti Eni gas e luce possono:

  • compilare l’apposito modulo disponibile presso i negozi della rete in franchising Energy Store Eni
  • scrivere a Eni gas e luce SpA Corrispondenza Clienti – Casella Postale 71 – 20068 PESCHIERA BORROMEO (MI)
  • inviare un fax al numero 800.91.99.62 (fax verde), attivo 24 ore su 24
  • scaricare il “modulo segnalazioni” 

I dati richiesti al momento del reclamo:

Gli elementi minimi necessari per poterla analizzare sono:

  • nome e cognome
  • l’indirizzo della fornitura
  • l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico
  • l’indicazione del servizio a cui si riferisce la segnalazione scritta (elettrico, gas, entrambi)
  • almeno un recapito telefonico e – se disponibile – un indirizzo mail, per una gestione ancora più efficace

Tempistiche per ricevere una risposta

Qualora il cliente abbia inviato una segnalazione scritta, Eni gas e luce è tenuta:

  • a rispondere entro le tempistiche previste da specifiche delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Servizio Idrico (n° 164/08 e s.m.i.).
  • In caso di mancato rispetto del termine previsto per la risposta ad un reclamo scritto, il cliente ha diritto ad un indennizzo commisurato all’effettivo ritardo rispetto al tempo massimo di risposta previsto dalla normativa vigente (40 giorni solari).
  • È inoltre previsto un indennizzo automatico anche nei casi di richiesta scritta di rettifica di fatturazione o di doppia fatturazione, qualora il rimborso delle somme pagate in eccedenza avvenga oltre il tempo massimo di rimborso previsto dalla normativa vigente (90 giorni solari).

Eni luce e gas: cosa sapere

Eni, la storica azienda italiana fondata nel 1953, è leader nel settore energetico per la fornitura di energia elettrica e gas naturale per imprese e famiglie.

Non solo: offre tantissimi altri servizi aggiuntivi estremamente professionali che permettono di migliorare l’esperienza nel campo energetico, con utili strumenti indirizzati all’ottimizzazione dei consumi.

Eni luce e gas - reclami

Eni è sempre attenta all’ascolto dei propri clienti, che non solo possono affidarsi al servizio clienti per dubbi e domande, ma possono – in qualsiasi momento – presentare un reclamo per un possibile disservizio ricevuto, un errore in bolletta Eni ed eventualmente richiedere un rimborso. Seguono i dettagli su come procedere per inoltrare un reclamo a Eni.

Come inviare un reclamo a Eni Gas e Luce

reclamoEni gas e luce si impegna a risolvere tempestivamente eventuali situazioni di insoddisfazione e risponde puntualmente alle richieste pervenute, mostrandosi sempre disponibile per qualunque approfondimento se il cliente non dovesse in prima battuta ritenersi soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione della segnalazione.

Segnalazione reiterata

eniEni gas e luce ha affidato ad un team dedicato la gestione delle situazioni più complesse, cioè i casi in cui un cliente ripete una segnalazione, un reclamo o una richiesta di chiarimento su una medesima situazione.

Questo team, una volta ingaggiato:

  • prenderà contatto con il cliente per chiarire in modo completo la situazione e gestire la vicenda in modo definitivo.
  • Il team fornirà inoltre al cliente un canale di contatto che rimarrà a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento, anche con riferimento alle misure che saranno poste in essere per trovare una soluzione definitiva.

Reclamo Eni Gas e Luce: modalità di risposta

Eni, dopo aver ricevuto la vostra segnalazione tramite i diversi canali di contatto, si impegnerà a rispondere attraverso una delle seguenti modalità:

  • telefonicamente, dall’Eni Gas e Luce numero verde 800 900 700, gratuito anche da cellulare
  • online, dal portale enigaseluce.com tramite gli operatori di chat e il form di contatto nell’area My Eni
  • con un fax, dal fax verde 800 91 99 62
  • per posta, tramite casella postale 71 – 20068 Peschiera Borromeo (MI)

A fronte di un percepito disservizio segnalato dal Cliente, Eni gas e luce farà tutto il possibile per accertarne la causa e risolverlo al più presto.

Che aspetti? Chiama adesso per inviare il tuo reclamo!

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Manuale di istruzioni

Reclamo Eni Gas e Luce: tempistiche di risposta

reclamoNel caso in cui la segnalazione riguardi la non correttezza di un corrispettivo fatturato in una singola bolletta o problemi relativi al pagamento delle bollette (sarà opportuno in questo caso sapere come dimostrare l’effettivo pagamento della bolletta Eni), Eni Gas e Luce bloccherà le azioni di recupero del credito fino alla conclusione delle verifiche.

Segnaliamo due comode modalità online per gestire agilmente le vostre forniture e le vostre pratiche:

  • l’app Eni Gas e Luce
  • Eni Gas Luce Area Clienti: l’area personale My Eni, sul sito ufficiale di Eni

Servizio clienti Eni

Oltre al numero verde Eni 800 900 700, attivo tutti i giorni 24 ore su 24 e gratuito anche da cellulare, il servizio clienti risponde anche tramite chat online dalle 8 alle 22.

Fax e casella postale Eni:

Ricordiamo anche il fax verde 800 91 99 62 e la casella postale 71 – 20068, Peschiera Borromeo (MI)

Gestione della fornitura Eni

Volete chiudere il vostro contratto con Eni? Scoprite qui come inoltrare la disdetta a Eni

Volete allacciare una nuova utenza? Scoprite come richiedere l’allaccio a Eni 

Volete informazioni sul subentro con Eni? Oppure procedere con una voltura Eni? In questi ultimi due casi può essere anche utile consultare il sito ARERA dove è disponibile un utile e affidabile comparatore di offerte.

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Redactor

Written by CarolinaD

Aggiornato su 22 Giu, 2020